Общие положения
Настоящие Условия регулируют предоставление и использование сервиса WR VPN (далее — «Сервис»). Если обязательные нормы применимого законодательства предоставляют пользователю дополнительные права или устанавливают иные правила, применяются такие обязательные нормы независимо от текста настоящих Условий.
1. Предмет и функциональность
- Оператор предоставляет пользователю доступ к Сервису на срок выбранного тарифа либо на срок бесплатного или промо-доступа.
- Доступ включает персональную сетевую конфигурацию, интерфейс управления и возможность подключения к доступным локациям Сервиса. Программное обеспечение, IP-адреса и сетевая инфраструктура в собственность пользователю не передаются.
- Количество, география и технические параметры локаций могут изменяться для обеспечения безопасности, качества и работоспособности Сервиса при сохранении его основной функциональности.
- Если для тарифа установлен лимит устройств, его размер указывается пользователю в интерфейсе Сервиса. Дополнительные места, когда они доступны, приобретаются отдельно и относятся к выбранной конфигурации.
2. Доступ и персональная ссылка
- Доступ осуществляется по персональной ссылке или через Telegram. Персональная ссылка является ключом доступа и не должна публиковаться в открытом доступе.
- Если для конкретного способа выдачи требуется привязка Telegram, срок и порядок такой привязки показываются пользователю при получении доступа.
- Пользователь может подключать собственные устройства и устройства доверенных лиц в пределах доступного лимита, если иное прямо не указано для выбранного тарифа.
- Действия по корректной персональной ссылке считаются совершёнными её владельцем до момента уведомления Оператора об утрате или компрометации доступа.
- Оператор вправе заменить скомпрометированный ключ и запросить разумное подтверждение владения аккаунтом или заказом.
3. Оплата и предоставление доступа
- Актуальные тарифы, срок доступа и полная стоимость в рублях показываются пользователю до подтверждения оплаты. Сервис также может предоставлять бесплатный или промо-доступ на отдельно указанных условиях.
- Оплата проводится через внешнего платёжного провайдера. Если платёжный провайдер взимает с пользователя отдельную комиссию, её размер должен быть показан пользователю до подтверждения платежа.
- После подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером Сервис автоматически создаёт новую конфигурацию либо продлевает существующий доступ в соответствии с заказом.
- Если автоматическая выдача или продление не завершились корректно, пользователь может обратиться в поддержку. Платёж и заказ проверяются по доступным идентификаторам, после чего доступ восстанавливается, выдаётся повторно либо применяется иной предусмотренный законом способ урегулирования.
- Бесплатный или промо-доступ не создаёт права на бессрочное бесплатное использование и может иметь отдельный срок и ограничения, заранее указанные пользователю.
4. Отмена и возвраты
- Пользователь вправе отказаться от платной услуги в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.
- При добровольном отказе пользователя от исполнения договора возврат рассчитывается с учётом фактически понесённых Оператором расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа, в той мере, в какой это допускается законом.
- Если оплаченный доступ имеет недостаток, существенно не соответствует заявленным условиям либо подтверждённо недоступен и проблема не устранена в разумный срок, пользователь вправе обратиться за восстановлением доступа, заменой конфигурации, соразмерным уменьшением цены, возвратом денежных средств или иным способом защиты, предусмотренным законом.
- Недоступность отдельного сайта, приложения, протокола, страны или конкретной локации при работоспособности Сервиса в целом сама по себе не означает полного неоказания услуги, но не ограничивает обязательные права пользователя, предусмотренные законом.
- Для рассмотрения обращения могут потребоваться номер заказа, сведения о платеже, Telegram ID и данные, необходимые для проверки работы Сервиса. Возврат производится способом, допустимым платёжным провайдером и применимым законодательством.
5. Допустимое использование
Запрещено использовать Сервис для нарушения закона, причинения вреда, атак, распространения вредоносного ПО, спама, мошенничества, эксплуатации уязвимостей, нарушения прав третьих лиц, обхода ограничений доступа к чужим системам, несанкционированной перепродажи или действий, создающих несоразмерную нагрузку на инфраструктуру. Пользователь самостоятельно оценивает законность своих действий в применимой к нему юрисдикции.
6. Доступность и технические изменения
- Оператор принимает разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса, однако непрерывная работа без задержек и совместимость с каждым устройством, оператором связи или сторонним сервисом не гарантируются.
- На работу могут влиять профилактика, аварии, изменения маршрутов и сетей, действия дата-центров, операторов связи, государственных органов и иных третьих лиц.
- Оператор вправе изменять протоколы, приложения, домены, локации и другие технические параметры, а также временно ограничивать работу Сервиса для обслуживания, восстановления и безопасности, если такие действия не направлены на одностороннее лишение пользователя основной оплаченной функциональности.
- Если из-за продолжительной приостановки оплаченный Сервис фактически не предоставляется, применяются положения раздела 4 и обязательные нормы законодательства.
7. Ответственность
- Стороны несут ответственность в пределах, установленных применимым законодательством.
- Оператор не отвечает за действия пользователя, содержимое пользовательского трафика, решения сторонних сайтов и приложений, потерю доступа вследствие передачи ключа третьим лицам, несовместимость сторонних программ и события вне разумного контроля Оператора, кроме случаев, когда иное прямо установлено законом.
- Никакое положение настоящих Условий не исключает ответственность, которую запрещено исключать законом, и не ограничивает обязательные права потребителя.
- Пользователь обязан принять разумные меры для уменьшения возможных убытков и своевременно предоставить сведения, необходимые для диагностики проблемы.
8. Конфиденциальность и данные
- Обработка персональных данных описана в отдельной Политике обработки персональных данных WR VPN, являющейся доступной пользователю частью правил Сервиса.
- Для работы аккаунта, заказов, выдачи доступа, защиты от злоупотреблений и поддержки могут обрабатываться Telegram ID и username, сведения о заказах и конфигурациях, обращения пользователя, приложенные материалы и технические события Сервиса.
- Полные реквизиты банковской карты не запрашиваются Сервисом для проведения оплаты и обрабатываются платёжным провайдером.
- Пользователь не должен передавать в обращениях пароли, секретные ключи, полные реквизиты карты и иные данные, не необходимые для решения вопроса.
9. Приостановка и прекращение
- Пользователь может прекратить использование Сервиса в любое время. Право на возврат и размер возможного возврата определяются разделом 4 и применимым законодательством.
- Оператор вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении раздела 5, угрозе инфраструктуре, мошенничестве, несанкционированной перепродаже либо на основании обязательного законного требования компетентного органа.
- Если Сервис прекращает работу полностью до окончания оплаченного периода, вопрос о неоказанной части услуги и возврате денежных средств разрешается в соответствии с применимым законодательством. Когда это возможно, Оператор публикует информацию о прекращении заранее и предоставляет канал для обращений.
10. Изменение условий
Новая редакция публикуется на этой странице с датой и версией. Изменения, ухудшающие условия уже оплаченного периода, не применяются к нему в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или объективно необходимых для безопасности и исполнения обязательных требований. Для будущих оплат применяется редакция, доступная пользователю до подтверждения соответствующей оплаты.
11. Поддержка и обращения
- Обращения направляются через раздел «Помощь» в личном кабинете или через Telegram-поддержку WR VPN.
- В обращении рекомендуется указывать номер заказа, описание проблемы, дату и подтверждающие материалы без передачи лишних секретных или платёжных данных.
- Недействительность отдельного положения настоящих Условий не прекращает действие остальных положений.